Olá, boas vindas à Ouvidoria Sólides!

Ouvidoria é o canal de última instância da Sólides. Acione-a apenas se o suporte já foi contatado e não houve solução, o prazo de atendimento foi ultrapassado ou a resposta recebida não resolveu o problema.

Ainda não abriu chamado? Acesse a nossa Central de Ajuda.

Ao registrar sua manifestação, você recebe imediatamente um e-mail de confirmação com o número do protocolo — seu caso já está em análise. A Ouvidoria atua como instância independente de revisão, por isso toda a tratativa ocorre formalmente pelo e-mail vinculado ao protocolo, garantindo rastreabilidade e histórico completo do caso.

Casos padrão são resolvidos em até 5 dias úteis e casos complexos em até 10. Se o prazo precisar ser estendido, você será avisado antes do vencimento.

Reclamação, quando o problema não foi resolvido pelos canais anteriores. Denúncia, quando houver conduta inadequada ou irregularidade por parte da Sólides. Recurso, quando você discorda de uma decisão e deseja revisão independente.

Dúvidas operacionais, financeiras ou de configuração devem ser tratadas pelo Suporte na Central de Ajuda.

Não, enquanto o atendimento estiver dentro do prazo de 5 dias úteis. Acione a Ouvidoria somente se o prazo foi ultrapassado, a resposta não resolveu o problema ou o chamado foi encerrado sem solução.

Informe o número do protocolo anterior no registro — isso agiliza a análise.

O acompanhamento ocorre integralmente pelo e-mail vinculado ao protocolo — esse é o canal oficial da Ouvidoria, que garante registro formal e histórico completo de cada caso.

Para adicionar informações, responda ao e-mail de confirmação citando o número do protocolo. Não abra uma nova manifestação para acompanhar um caso existente — isso fragmenta o histórico e atrasa a resolução.

A Central de Ajuda reúne artigos e orientações sobre atendimento, suporte, financeiro, benefícios, folha de pagamento, DP, RH e muito mais.

Para encontrar um tema específico, clique na lupa e digite sua dúvida. Antes de abrir um chamado, consulte a Central de Ajuda.